O mnie

Dane nie są celem. Celem są lepsze decyzje.

Od ponad 15 lat zajmuję się analizą danych. W Grupie TAURON wykorzystuję dane oraz rozwiązania AI do identyfikowania insightów biznesowych, optymalizacji procesów i poprawy doświadczeń klientów.

Interesuje mnie przede wszystkim praktyczne zastosowanie AI i analityki tam, gdzie można osiągnąć mierzalny efekt biznesowy: niższe koszty, lepszy CX i wyższą efektywność operacyjną.

Doświadczenie zawodowe #

Tauron Obsługa Klienta, Starszy Specjalista ds. analiz danych (sty. 2019 - obecnie)

Wspieram cele strategiczne i operacyjne firmy, tłumacząc złożone dane na język biznesu. Projektuję Business Case’y dla wdrożeń AI i automatyzacji, które przekładają się na mierzalne oszczędności operacyjne i optymalizację kosztów Contact Center.

Obszary biznesowe: Udział w tworzeniu Business Case, optymalizacja kosztów operacyjnych, zarządzanie SLA/KPI, Data Storytelling.

Technologie: Power BI, implementacja rozwiązań AI w analizie, SQL, Python, zaawansowany MS Excel.

Arteria CX Customer Services, Analityk danych (lip. 2010 - gru. 2018)

Odpowiadałem za scentralizowanie analityki w obszarze obsługi klienta i budowę systemów raportowania. Dostarczałem kadrze zarządzającej narzędzia oparte o KPI, które umożliwiały precyzyjną kontrolę kosztów oraz bieżące modelowanie procesów operacyjnych.

Obszary biznesowe: Raportowanie zarządcze, optymalizacja kosztów, zarządzanie SLA, definiowanie KPI, modelowanie procesów biznesowych.

Technologie: Zaawansowana analiza danych (MS Excel), relacyjne bazy danych (SQL).

Umiejętności #

Analiza i modelowanie

Data Storytelling: Translacja złożonych zbiorów danych na rekomendacje biznesowe.

Zaawansowana analiza danych: Budowa Business Case’ów, optymalizacja kosztów operacyjnych (Contact Center), zarządzanie wskaźnikami SLA/KPI.

Modelowanie scenariuszy: Analiza ryzyka i identyfikacja outlierów (w duchu koncepcji Taleba).

Technologie i Narzędzia

Data Visualization: Power BI (tworzenie dashboardów decyzyjnych).

Programowanie i dane: SQL (zaawansowane zapytania), Python (automatyzacja, przetwarzanie danych).

Excel: Zaawansowany MS Excel (modelowanie, automatyzacja procesów).

AI i Automatyzacja

LLM & RAG: Implementacja Large Language Models oraz systemów Retrieval-Augmented Generation w optymalizacji wiedzy organizacyjnej.

AI Agents: Budowa i wdrożenia rozwiązań AI wspierających efektywność operacyjną.

Microsoft Copilot: Szkolenia wewnętrzne i adaptacja narzędzi AI w zespołach.

Wykształcenie #

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, studia podyplomowe:

Uczenie maszynowe i data science (2023–2024, ocena: bardzo dobry)

Business Intelligence w dużych zbiorach danych (Big Data) (2019–2020, ocena: bardzo dobry)

Uniwersytet Śląski w Katowicach, studia dzienne magisterskie:

Politologia, specjalność polityka społeczna (2004–2009, ocena: bardzo dobry)

Aktywność dodatkowa #

Inicjatywna #ActionLearning w Zespole Wilki, czyli aktywny udział w programie menedżerskim zorientowanym na rozwiązywanie realnych wyzwań biznesowych skierowany dla mężczyzn. Projekt realizowany od kwietnia do października 2026 roku. Przebieg inauguracji projektu w Katowicach można zobaczyć w nagraniu na Dysku Google oraz w podsumowaniu na LinkedIn.

Udział w podcaście „Po drugiej stronie schematów” w roli prelegenta na temat wpływu męskiej emocjonalności na komunikację, podejmowanie decyzji oraz jakość współpracy w zespołach zawodowych. Nagranie z tej ważnej i nieszablonowej rozmowy jest dostępne na Dysku Google, a dyskusję i opinie znajdziesz we wpisie na LinkedIn.

Udział w panelu „Technologie przyszłości” (CYBERSEC) dotyczącego strategicznego wyboru technologii, budowania przewag konkurencyjnych oraz wyszukiwania nisz rynkowych w erze cyfrowej. Podsumowanie kluczowych wniosków oraz relację z tego wydarzenia znajdziesz we wpisie na LinkedIn.

Charytatywny bieg 5 km „Biegnij dla Aniołów” poprzez udział w biegowej inicjatywie charytatywnej wspierającej lokalną społeczność, łączącej sportową rywalizację z zaangażowaniem społecznym zespołu. Podsumowanie wydarzenia, zdjęcia oraz relację z przebiegu akcji znajdziesz we wpisie na LinkedIn.

Kursy i szkolenia #

AI Heroes, Microsoft

DWthon Memory (Data Workshop), czyli praktycznie o pamięci Agentów AI- koniecznie zobacz wpis na LinkedIn.

Eskadra Bielika Warsztaty lokalne - Od modelu do systemu: Bielik w architekturach RAG, a dodatkowe informacje możesz znaleźć we wpisie na LinkedIn.

Umiejętności jutra: AI od Google, zobacz wpis na LinkedIn na ten temat.

Szkolenie AIDEAS Level up na temat budowy Agentów AI, zobacz na LinkedIn.

Komplekswoe szkolenie Power BI Desktop, Dax, Online (5 dni), JSystem

Szkolenie z analityki internetowej z wykorzystaniem Google Analytics na poziomie podstawowym i zaawansowanym, Karol Dziedzic

Zainteresowania #

Rynki kapitałowe i Fintech: Analiza trendów rynkowych, ze szczególnym uwzględnieniem ekonomicznych aspektów technologii blockchain. W swojej pracy analitycznej, wzorem koncepcji Nassima Taleba, zawsze poszukuję “Czarnych Łabędzi” (zjawisk o niskim prawdopodobieństwie wystąpienia, ale ogromnym wpływie na system).

Trening siłowy: Budowanie systematyczności, wytrwałości i dyscypliny, które bezpośrednio przekładają się na wysoką efektywność w zadaniach wymagających głębokiego skupienia.