Serial Rozdzielenie

Lumon #

Serial „Rozdzielenie” trwałby jeden odcinek, gdyby Lumon wdrożyło AI.

W serialu pracownicy spędzają lata na ręcznym wyłapywaniu cyferek. W branży energetycznej mamy podobne wyzwanie: miliony odczytów i interakcji w Contact Center, które bez odpowiedniej analityki są tylko szumem.

AI #

Z perspektywy analityka danych, AI to koniec „ery rozdzielenia”:

• Zamiast domysłów są fakty: Algorytmy klasyfikują powody zgłoszeń klientów w czasie rzeczywistym. Coś, co w tradycyjnym modelu zajmuje zespołom tygodnie, AI robi w sekundy.
• Predykcja zamiast reakcji: Zamiast gasić pożary, przewidujemy, który klient może mieć problem z płatnością, zanim w ogóle do nas zadzwoni.

W świecie AI postacie z serialu nie miałyby co robić. I to jest najlepsza wiadomość, ponieważ technologia uwalnia nas od bycia organicznymi procesorami, pozwalając skupić się na strategii i wnioskach.

Procesy #

A Wy? Widzicie w swoich firmach procesy, które AI mogłoby skrócić z “całego sezonu” do jednego odcinka?

Jeśli zainteresował Cię ten wpis, to wejdź w link i skomentuj ten post na LinkedIn.